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強化服務意識 提升服務品質——醫(yī)院后勤保障服務中心召開外包服務公司節(jié)前安全暨服務質量提升會議
2024-01-04 14:27:59為進一步優(yōu)化外包服務流程,提高外包服務意識,強化外包服務能力,12月28日,后勤保障服務中心組織外包公司召開節(jié)前安全暨服務質量提升會議,會議由主管院長阿尖措主持,院長助理潘麗杰參加。本次會議旨在警醒外包公司提高安全服務意識,規(guī)范安全操作流程;總結外包服務不足,敦促外包服務質量提升。
12月28日上午10時,會議開始。主管院長做會前動員:安全生產事關所有人,大家都是參與者,同時也是責任人,外包服務具有服務人員多、分布科室廣、安全意識薄弱等特點,作為各公司在我院的項目負責人,大家必須明白安全生產和服務質量提升是相輔相成、互相促進的關系,因此提醒所有人在服務過程中提高安全意識,明確安全隱患,注重預防,主管人員加強安全與服務質量監(jiān)管,確保各項工作順利開展。
隨后,后勤保障服務中心李紅主任就各公司情況做階段性匯報,匯報內容從各公司服務項目、服務內容、前期問題、近期工作現(xiàn)狀及整改方案、后期工作計劃與安排等方面進行,著重指出各公司在近期工作中存在的問題和不足,并提出詳細的整改要求,同時,強調安全工作要齊頭并進,警鐘長鳴;各公司也就近期工作情況、存在的困難、具體的整改方案向會議作匯報,并承諾將全力完成安全生產及服務質量提升各項工作。會上,通過縱向梳理和橫向對比各公司近一年的工作情況、考核記錄,分析并總結影響外包服務質量提升的短板,結合醫(yī)院“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動要求,主管院長及院助為外包服務工作指明具體方向,提出具體整改要求:第一,以合同為提供服務的具體指南,嚴格按照合同要求提供服務,主管人員加強外包公司合同履行情況監(jiān)管,及時糾偏糾錯;第二,加強與科室的溝通,深入了解科室實際需求,提供針對性服務,提高科室滿意度;第三,利用人員數(shù)量大,分布廣的特點,加強對科室及全院的巡查,以主人翁的態(tài)度及時發(fā)現(xiàn)問題、整改落實;第四,加強對本公司人員管理,針對服務人員年齡偏大、文化程度較低等既成事實,公司要發(fā)揮管理作用,通過培訓、考核、獎罰等方式提高人員積極性,培養(yǎng)符合科室需求的服務人員;第五,外包人員數(shù)量大、分布廣,與患者接觸的機會多,其一言一行將直接影響患者對醫(yī)院的印象,因此,各公司務必在提高服務意識,改善服務態(tài)度,堅持文明用語等細節(jié)上下足功夫,提高站位,多站在患者的角度考慮細節(jié),共同提升醫(yī)院服務質量,提高患者滿意度。 文/圖:后勤保障服務中心
審核:李南飛 阿尖措 李翔